1. Principe général

Chez FlexisCredit®, nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients. Cependant, dans certains cas spécifiques, des demandes de remboursement ou d’annulation de service peuvent être examinées, conformément aux conditions ci-dessous.

2. Services non remboursables

En raison de la nature des services financiers personnalisés proposés par FlexisCredit®, aucun remboursement ne pourra être effectué dans les cas suivants :

• Services déjà exécutés partiellement ou totalement (études de dossier, conseils personnalisés, simulations financières, assistance à la demande de crédit, etc.).
• Prestations numériques activées ou consultées par le client.
• Abonnements ou solutions à durée déterminée ayant déjà démarré.
• Frais de dossier, frais administratifs, ou commissions perçues au titre des services.

3. Cas de remboursement exceptionnel

Un remboursement partiel ou total pourra être envisagé uniquement dans les situations suivantes :

• Erreur technique imputable à FlexisCredit® ayant empêché la prestation du service.
• Double facturation ou prélèvement injustifié, dûment constaté par nos services.
• Annulation écrite d’une commande de service avant son traitement, dans un délai de 24 heures après confirmation (sauf mention contraire).

Dans tous les cas, le client doit fournir une preuve du paiement concerné et une justification claire de sa demande, à envoyer à :
📩 contact@flexiscredit.com.

4. Délai de traitement

Après réception de la demande et validation par nos services, un remboursement peut être effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrés, selon le moyen de paiement initial utilisé.

Un accusé de réception sera transmis au client pour le suivi du traitement.

5. Exclusions

Aucun remboursement ou retour ne sera accepté :

• En cas d’usage abusif du service ou de mauvaise foi
• Pour des services déjà consommés ou activés
• En cas de violation des CGU ou de comportement frauduleux